Как перестать терять лиды в Битрикс24

7 главных дыр и как их быстро закрыть

У большинства компаний одна и та же история:
Битрикс24 стоит, менеджеры клянутся, что «заявка точно была», а в CRM её нет или она висит мёртвым грузом. В итоге тихо утекает 30–70 % денег, которые вы уже заплатили за рекламу.

Мы в BeeTrue видим это постоянно. Поэтому собрали самые частые ошибки, которые убивают продажи в Битрикс24. И решения, которые реально поднимают систему за 1–3 дня без программиста.

1
Заявки с сайта не попадают в CRM
(или попадают не тому человеку)

Самая дорогая дыра. Клиент заполнил форму → нажал «Отправить» → тишина или лид ушёл бывшему сотруднику.

Как починить за 15–60 минут:

Если сайт обычный (WordPress, Tilda, самопис и т.д.) Зайди в Битрикс24 → CRM → CRM-формы → создай форму → выбери, кому отдавать заявки → скопируй код → кинь своему сайтостроителю. Он вставит за 5 минут и всё полетит в CRM.
Если сайт на коробочном 1С-Битрикс («Управление сайтом») Зайди в админку сайта → найди форму → вкладка «CRM» → укажи адрес облачного Битрикса и кому отдавать заявки → сохрани.
Если сайт на конструкторе Битрикс24 Заходишь в Битрикс24 → CRM → CRM-формы→создаёшь форму (или берёшь готовую) → выбираешь, кому отдавать новые заявки → проверяешь, что бы на сайте → открываешь свой сайт в конструкторе → добавляешь блок «CRM-форма» (он уже встроенный) →выбираешь, какую форму показывать → сохраняешь страницу

После этого заявки с сайта перестают пропадать вообще.

2
Telegram и Viber не подключены или подключены криво

Пишут в Telegram, Viber, ВКонтакте, Instagram - менеджер отвечает, а в CRM пусто.

Решение за 30 минут:

Битрикс24 → CRM → Открытые линии → подключаешь Telegram и Viber → ставишь галочку «Создавать сделку автоматически» → включаешь робота «Назначить ответственного». Всё сохраняется, лид не теряется.

3
Telegram и Viber не подключены или подключены криво

Звонят → менеджер берёт трубку → кладёт → забывает завести сделку.

Решение за 1–2 часа:

Подключаешь любую облачную телефонию .
Включаешь правило: любой входящий/исходящий звонок → автоматически создаётся сделка + задача «Перезвонить», если разговор короче 20 секунд.

4
Лид появился, но висит мёртвым грузом

Заявка есть, но никто не берёт в работу. Через день она уже холодная.

Решение за 40 минут:

Ставим роботов:

новый лид → сразу ответственный по кругу
через 5 минут → задача «Позвонить»
через 1 час → уведомление в Telegram-чат отдела
через 24 часа → задача руководителю

Менеджеры начинают шевелиться сами.

5
Дубликаты и слияние заявок

Один клиент написал и с сайта, и в Viber - получились две карточки.

Решение за 30 минут:

CRM → Настройки → «Найти и объединить дубликаты» → поиск по телефону и e-mail.
В открытых линиях ставишь «Искать существующий контакт перед созданием нового». Дубли исчезают автоматически.

6
Автоматизация включена,
но ничего не работает

Главные косяки и их починка за 1–2 часа:

Роботы стоят на стадии «Лид», а у вас лиды сразу превращаются в сделки → робот никогда не срабатывает. Переноси на стадию «Сделка — Новая».
Письма уходят от имени «Битрикс24», а не от менеджера → клиент не отвечает. Ставь «От имени ответственного».
Задачи ставятся без дедлайна → менеджеры их не видят. Добавляй дедлайн + уведомление в Telegram.
Согласование КП висит, потому что у директора нет прав на стадию. Даёшь права или ставишь автоодобрение через 24 часа.

После правки автоматизация оживает в тот же день.

7
Воронка продаж настроена
«как у всех» и поэтому не работает

Копируете шаблон Битрикс24 или соседей - получаете бардак.

Типичные ошибки и как исправить:
Стадия «Оплата» в конце → менеджеры закрывают сделку только после денег → прогноз продаж врут. Делай две воронки: «Продажи» и «Оплата».
Менеджеры держат сделку на «Переговорах» до полной оплаты → робот сам
Нет стадий «Проиграли» и «Мусор» → всё висит, цифры врут в 2–3 раза. Добавляй + робот «Через 30 дней без движения → в Мусор».

После правильной воронки руководитель наконец видит реальный прогноз, а конверсия вырастает на 15–35 %.

Что получаем в итоге?

Закрыли эти 7 дыр и Битрикс24 из «пылесборника» превращается в машину, которая сама приносит деньги.

98–100 % заявок попадают в CRM автоматически
первый контакт за 5–15 минут вместо дней
рост конверсии на 25–50 %
руководитель видит, где на самом деле деньги

P.S. Откройте сейчас воронку продаж и посмотрите, сколько сделок висят на одной стадии дольше 14 дней. Если больше 10 % - пишите , это лечится за один день.

Основатель BeeTrue Cидоренко Вадим

Хотите так же?

Оставьте заявку и мы сделаем бесплатный аудит вашей CRM. Покажем точно, сколько вы сейчас теряете и как это быстро остановить.

Оставить заявку на бесплатный аудит